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Salesforce再推4項移動產品搶灘政府市場

2019-11-06 Salesforce再推4項移動產品搶灘政府市場


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客戶關系管理(CRM)云端供應商Salesforce.com周三推出4項政府專用移動產品。最大客戶之一的美國總務署(General?Services?Administration,?GSA)已用它來開發100多項應用。4項產品分別為Rapid?Response?311Mobile?Communities?for?GovernmentGovernment?Social?Command?CenterPlatform?Mobile?Services?for?Government

Rapid?Response?311是利用Salesforce?Service?Cloud建立的客服應用,地方政府可以部署一個311入口網站當成民眾申訴的單一入口,民眾能透過電話、emailWeb或是Twitter等管道登入。

該公司政府轉型方案資深副總裁Daniel?Burton指出,這是Salesforce.com首次專為政府開發移動化套件。“移動技術已廣為民眾所采用,但政府卻受舊式系統沈痾之苦。這些解決方案使政府得以和民眾互動,透過云端提供新服務、社會和移動裝置。”Daniel?Burton說。

Rapid?Response?311是利用Salesforce?Service?Cloud建立的客服應用;地方政府可以部署一個311入口網站當成民眾申訴的單一入口,它可以透過電話、電子郵件、Web或社交網站如Twitter等登入。客服人員利用桌上電腦,即可從統一管理介面看到,并管理現有申訴案件的資訊。伊利諾州Elgin市就利用這項服務管理全市積雪清運的事務。

Mobile?Communities?for?Government是專門作為各單位、和其他民間組織建立社群、相互聯系之用。這項服務是利用Salesforce.com?CRM內建的報表和儀表格衡量社群互動狀況,使政府單位得以管理。社群透過社交網站的功能,包括即時訊息(feed)和最新主題,在任何裝置上進行互動。食品藥物管理局(FDA)目前就正在試用本功能,以簡化藥物和醫療裝置的核準事宜。

最后,Platform?Mobile?Services?for?Government讓政府IT部門得以在任何裝置上部署應用。除了GSA之外,紐澤西交通局就利用這個平臺開發了10多項應用程式,包括售票、調查詐欺、執法與緊急事件回應等。

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